Expédition & Retour - Mobigo.tn

Mobigo s’engage à vous offrir un service de livraison fiable et efficace, ainsi qu’une politique de retour transparente pour garantir votre satisfaction.

1- Modes de Livraison

Mobigo propose uniquement la livraison à domicile sur toute la Tunisie.

  • Livraison à domicile : Nous assurons la livraison de vos commandes à l’adresse indiquée lors de votre achat. Les délais de livraison varient selon la localité et la charge de travail de nos transporteurs.

  • Vous serez informé des délais estimés de livraison au moment de votre commande.

  • Mobigo travaille avec des transporteurs partenaires pour assurer l’expédition.

2- Frais de Livraison

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande.

  • Livraison standard : Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant validation de votre achat.

  • Aucune livraison gratuite : Mobigo ne propose pas de livraison gratuite, quel que soit le montant ou le poids de la commande.

3- Délais exceptionnels

Durant certaines périodes (soldes, promotions, fêtes, vacances scolaires), les délais de livraison peuvent être temporairement allongés en raison du volume important de commandes.

4- Limite de responsabilité

  • Les délais de livraison annoncés sont indicatifs et non contractuels. Un retard ne peut donner lieu à une indemnisation.

  • En cas d’absence lors de la livraison ou d’erreur dans l’adresse fournie, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5- Retour des commandes

Au moment de la réception de votre colis, il vous revient de contrôler les articles livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.).

  • Délai de réclamation : Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 3 jours après la réception de votre commande.

  • Colis endommagé : Si votre colis est endommagé à la livraison, vous avez la possibilité de le refuser et de contacter notre service client pour initier une réclamation.

  • En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

6- Conditions de retour

Mobigo s’efforce de garantir votre satisfaction. Cependant, certains articles ne sont pas éligibles au retour.

  • Délai de retour : Vous avez 3 jours à compter de la réception de votre commande pour entamer une procédure de retour.

  • Produits non éligibles au retour :

    • Produits consommables (produits alimentaires, d’hygiène personnelle, etc.).

    • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation.

  • Etat des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Tous les accessoires, emballages et documents doivent être inclus.

  • Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer si l’article ne peut être remis en vente.

7- Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux.

8- Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour initier votre demande de retour.

  2. Après validation de votre demande, vous recevrez des instructions pour finaliser le retour.

  3. Présentez-vous avec l’article et la facture d’achat.

9- Remboursement ou échange

  • Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

  • Les échanges seront expédiés dès validation du retour.

Pour toute question, contactez notre service client à [email protected]

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